В России растет число мошенничеств, связанных с домовыми соседскими чатами. В основном это распространение проникшими туда аферистами фишинговых ссылок, фальшивых квитанций за ЖКХ и сборы оружий якобы на ремонт. Специалисты по коммуникациям рассказали РИА Недвижимость о том, как распознать этих людей и не попасться на их удочку при общении с соседями.Что такое домовой чатДомовые чаты – это неформальные онлайн-сообщества, основываемые в мессенджерах для коммуникации между жильцами многоквартирных домов, нередко и между жильцами и управляющими компаниями. Юридический статус домовых чатов в России не закреплен, однако это не означает, что они есть вне правового поля."Несмотря на то, что на сегодняшний день домовые чаты не имеют юридического статуса как официальные органы управления или коммуникации, они подчиняются всеобщим правовым нормам, а все участники таких чатов несут ответственность за свои действия и высказывания на общих основаниях", – рассказал директор правящей компании "Тургенев" от ГК "Точно" Дмитрий Попов.В частности, при администрировании соседских чатов и участии в них вытекает иметь в виду новеллы законов о персональных данных и о противодействии экстремистской деятельности, Уголовного кодекса РФ, Административного кодекса и иных законов.Создать чат для жильцов дома или подъезда может кто угодно: житель, представитель управляющей компании или сторонняя организация, так как законы края не устанавливают требований для этого. На практике чаще всего такие чаты создаются активными жильцами, которые влекутся наладить коммуникации, обсуждать общие вопросы, а иногда – использовать аудиторию и в коммерческих целях, размещая рекламу, отметил Попов.По словам генерального директора коммуникационного агентства PR Development Аллы Аксеновой, заключаться в домовом чате могут собственники квартир, а также арендаторы, но только с согласия владельцев недвижимости. При этом арендаторы могут быть ограничены в праве голоса. Так, иметь возможность решать только мелкие вопросы, такие как уборка в доме.После создания домового чата туда созывают соседей, и для этого Аксенова выделяет несколько способов: передачу информации посредством сарафанного радио, размещение объявления в подъезде дома, а также создание чата с поддержкой личных телефонных номеров людей (так может сделать девелопер проекта, у которого есть контакты покупателей квартир в доме). При этом защитник Александр Зелинко рекомендует сообщать о создании чата устно или с помощью информационных листовок."Размещения QR-кодов и ссылок на чаты в подъезде вытекает избегать из-за участившихся случаев расклейки злоумышленниками фальшивых объявлений якобы с приглашениями в них. Переходя по таким ссылкам, человек рискует угодить на мошеннические сайты, о чем следует предупредить жильцов дома", — объяснил адвокат.Спорить, но в рамках законаОбсуждать в домовых чатах можно безотносительно любые вопросы. По наблюдениям руководителя управления внешних коммуникаций девелопера Dogma Анастасии Быковой, на сегодняшний день самыми дробными темами в чатах являются работа управляющей компании, инициативы жителей по поддержанию комфорта на территории вроде субботников, платежи за коммунальные услуги, выгул домашних звериных, районные события и происшествия.Еще среди обсуждаемых вопросов — качество строительства многоквартирного дома, так как зачастую чаты создаются задолго до ввода объекта в эксплуатацию.Тем не немного, по словам Аксеновой, круг обсуждаемых тем определяется правилами и запретами конкретного чата, которые есть практически в любом из них.По словам члена Ассоциации юристов России Валерии Стародубовой, в чатах нельзя оскорблять, клеветать, угрожать, разжигать межнациональную рознь, разносить личную информацию."Так, например, за оскорбление предусмотрена ответственность в виде административного штрафа для граждан в размере 3-5 тысяч рублей. В случае нарушения распорядка получения и обработки персональных данных, а также их распространения предусмотрена административная ответственность и штраф в размере от 2 до 100 тысяч рублей", – предупредила она.По сути, все темы, связанные с персональными этими и затрагивающие честь и достоинство человека, являются запретными в чате, подчеркнул эксперт проекта «Народный фронт. Аналитика» Павел Склянчук.»Если вы будете выкладывать снимки, как вы за кем-то подсмотрели, кого-то сфотографировали, то это может перерасти в судебное разбирательство. Например, нельзя выкладывать фотографию квартиры, если вы сделали ее в приоткрытую дверь – это нарушение неприкосновенности частной собственности. Оно может повлечь штатский иск в суде, а потом следует материальная ответственность, которую суд устанавливает в зависимости от последствий», — пояснил он.Склянчук также сформулировал сомнение в целесообразности размещения рекламы в домовых чатах."Реклама в чатах остается серой зоной правового регулирования. Никто не воспрещает это делать. С другой стороны, снижается доверие аудитории, и это может привести к тому, что админ и модератор потеряют эту аудиторию, они создадут альтернативный чат", — полагает эксперт.Конфликты – это естественноБыкова из Dogma выделяет как наиболее дробные поводы для конфликтов в чатах парковку во дворах и рядом с домом, разногласия в использовании придомовой территории, выгул домашних звериных, несоблюдение установленных внутренних правил дома и правил проведения шумных работ. Часто возникают ссоры из-за собственных оскорблений.Психолог Марина Гладышева объяснила возникновение конфликтов в чатах несовпадением взглядов жильцов по различным проблемам, неравенством в доступе к разным благам, непониманием между поколениями и личной неприязнью некоторых участников. Также винами ссор в чатах может становиться нехватка общения у соседей, которые заходят в них, чтобы слить накопившийся негатив и разгрузиться."Кроме того, когда есть определенная коллективная составляющая, подключается и социальный процесс – человек начинает двигать массы и чувствует лидерство. На работе не чувствует, а в домовом чате – он герой. Срабатывает компенсация. Он видает, что у него что-то получается, и таким поведением он начинает компенсировать свои проблемы", — подчеркнула специалист.Чтобы снизить риски появления конфликтов, психолог рекомендовала вечно выносить любые вопросы в нейтральном виде, чтобы они не выглядели как позыв для начала грызни. Также она подчеркнула, что снижение числа распрей зависит от прописанных правил чата и своевременной модерации, а также от открытого и внимательного отношения к проблемам других.»Все равновелико будут склоки, все равно будет негатив. Уж если есть чат – люди обязательно туда напишут, что им не нравится. К этому надо попросту относиться более лояльно, понимая, что у всех бывают проблемы и стараться больше уделять этому внимания. Поддержка и попытка разобраться даст людям постичь, что можно заходить в чат без негатива, не пытаясь пробить стену, — разъяснила Гладышева.Модератор на страже покояВажно понимать, что администраторы и модераторы чата тащат отдельную ответственность за соблюдение российских законов в чате, который они ведут. Как рассказала советник адвокатского бюро «БВМП» Сусана Киракосян, необходимо помнить о том, что и они могут быть привлечены к ответственности не только за собственные действия, но и за ненадлежащую модерацию чата, если не принимают мер по удалению противоправного контента. Кара может последовать по тем же самым пунктам законодательства, по которым нарушителем признан недобросовестный участник чата.Поэтому, подчеркнула юрист Стародубова, созидатель чата не только может, но и должен устанавливать в нем правила общения. Такую инструкцию для участников обсуждений следует сделать общедоступной, а если некто из соседей ее нарушает, то ему нужно направить предупреждение о несоответствующем поведении. Если же человек не отреагировал, его можно исключить из чата.Глава АНП «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая также напомнила о праве администратора и модератора удалять не лишь самих участников, но и отдельные их сообщения из чата, в том числе и по запросу других участников дискуссии, если речь идет о размещении недопустимого контента в адрес конкретного физиологического лица. При этом в случае, когда модераторы не реагируют на подобные обращения, дело может дойти до прокуратуры и корабля, добавила эксперт.Руководитель клиентского сервиса Level Home Елена Семенихина также согласна с позицией, что домовым чатам необходима жесткая модерация.»Большинство чатов обитателей страдают от того, что администраторы не хотят портить отношения с соседями, и в итоге любое неконструктивное высказывание автором преподносится как «я подобный же житель как вы, я имею право на собственное мнение». Проблема в том, что собственное мнение чаще всего не имеет цели пришагать к общему знаменателю, решить какой-то вопрос», — отметила она.Осторожно, мошенники!Сегодня, как признают практически все собеседники РИА Недвижимость, в российских домовых чатах отмечается рост числа мошенничеств. По словам Семенихиной, аферисты используют чаты для торговли несуществующих товаров и услуг, сбора денег под выдуманным предлогом и кражи персональных данных.Гендиректор сервисной компании «Азбука» (входит в группу «Железно») Татьяна Демина рассказала, что треть жульнических схем в чатах приходится на рассылку поддельных квитанций на оплату услуг ЖКХ, 25% — на сборы средств якобы ради спешного ремонта общего имущества, 20% — на взлом аккаунтов участников чата. Также распространена организация поддельных голосований и социальных опросов, чтобы украсть личные данные.Сооснователь компании BAZA Development Марк Заводовский считает, что наиболее подвержены риску проникновения плутов чаты, создаваемые самими жильцами, так как зайти туда легче из-за отсутствия проверки документов на квартиру."В таких чатах плуты могут предлагать бесплатно какие-то б/у вещи в хорошем состоянии, например велосипед, и просить перейти по ссылке посмотреть снимки и описание. Заинтересованные жители спокойно переходят по фишинговой ссылке и становятся жертвами мошенников – их просят где-то зарегистрироваться, покинуть номер телефона и так далее", — перечислил он.Переходы по непроверенным ссылкам в целом могут иметь разные несимпатичные последствия, предостерегают специалисты. Например, воровство аккаунта в мессенджере Telegram и дальнейшее его использование для вымогательства денег у товарищей, родственников и коллег. Второй распространенный пример мошеннических действий – воровство доступа к аккаунту на «Госуслугах», с помощью каких можно оформлять микрозаймы, предупредил Заводовский.Чтобы распознать афериста, Демина рекомендовала обратить внимание на такие тревожные сигналы: требования денег вне протокола чата, распространение подозрительных ссылок и незнание деталей о доме, в котором проживают участники чата. А чтобы не подвернуться на их удочку, эксперт советует не переводить деньги без общего собрания жильцов и игнорировать все срочные сборы, а также испытывать рассылаемые квитанции через управляющую компанию.
