МОСКВА, 18 июн — ПРАЙМ, Ульяна Крайняя. Случаи надувательства покупателей в магазинах, в том числе крупных гипер- и супермаркетах, не редкость, а скорее, обыденность. В сфере торговли встречаются как престарелые уловки — заставить вас купить тот товар, от которого хочет избавиться продавец, — так и схемы, когда вашим доверием злоупотребляют в корыстолюбивых интересах, говорят эксперты, опрошенные агентством «Прайм». Покупателям стоит быть начеку и сохранять бдительность как в торговом зале, так и на кассе.
ВОЛЬНО И Непроизвольно
В магазинах, где россиян обслуживают люди и автоматы, обманывают вольно, а иногда и невольно.
Во всех нас запрятана своя «оборотная сторона», которая не всегда приглядно выглядит. Надо понимать, что работающие в магазинах соотечественники не очень хорошо существуют: зарплаты сравнительно маленькие, а труд тяжелый, рассуждает профессор базовой кафедры торговой политики РЭУ им. Г.В. Плеханова Вячеслав Чеглов.
Треть россиян созналась в экономии на еде
Что касается автоматов, то они обманывают по причине сложности в конструкции общения с людьми, которые их «не всегда жалеют».
«При этом надо соображать, что вероятность обмана больше там, где меньше техники и больше человеческого в общении, и меньше — на высокотехнологичных объектах в сетевых лавках», — отметил собеседник агентства.
СТАРЫЕ И НОВЫЕ УЛОВКИ
В сфере торговли есть как продуманные и годами наработанные ухищрения, которые применяются для того, чтобы покупатель приобрёл именно тот товар, который нужно «сбагрить» магазину, так и схемы надувательства, когда человека вводят в заблуждение или злоупотребляют его доверием в корыстных интересах, рассказывает заслуженный юрист России Иван Соловьев.
Потому покупателям не лишним будет знать уловки маркетологов, чтобы уберечь себя от покупок «вне своего разума» и льющихся потребностей.
Так, для создания нужной атмосферы в торговом зале используется, например, музыка (специально отобранные мелодии и песни, основывающие определенное настроение и стимулирующие покупательную активность), визуальное оформление торговых площадей, соответствующим образом оформленная реклама товаров. Это могут быть определенные «съедобные» ароматы, бесплатные дегустации, товары со скидкой, тематические подборки товаров и т.д.
«Огромное влияние на покупателя имеют различные дисконтные карты и программы лояльности, бонусные счета и розыгрыши. Все это служит для того, чтобы покупатель потратил как можно вяще денег, причём — на все подряд», — поясняет юрист.
Но есть и менее безобидные — с точки зрения закона и нравственности — методы. Например, это «впаривание» просроченной продукции, «пересортицы» — всего, что не пользуется спросом или не соответствует кондиции.
Госдума ужесточила кара за поддельную маркировку товаров
Здесь в запасе продавцов есть целый набор уловок, направленных на то, чтобы покупатель приобрел товар ненадлежащего качества по завышенной стоимости. Это может быть маскировка товара, хранившегося с нарушением температурных и иных условий, предпродажная подготовка лежалых товаров, банальная «перебивка» этикеток (наклеивание новоиспеченных ценников с измененными данными о дате, весе и цене), обвес, пересортица (на торговых точках часто перемешивают недорогие и дорогие помидоры). В торговом зале могут разместить ценники, отличающиеся от тех, что на высвечиваются на кассе. Покупатель не обращает внимания, что на ценнике ранее была показана более низкая цена за единицу фасованного товара — вместо 1,5 кг было указано 1 кг).
НА КАССЕ
Центральным технологическим узлом любой торговой точки является касса. Тут также используется масса приемов уже обмана как покупателя, так и владельца точки. К ним относятся помещение лишнего товара в чек, использование непогашенного чека, частичное пробитие чека, подмена или искажение штрих-кодов на товаре; липовый «возврат» товара, «аннулирование» чека.
«Собственно поэтому администрация не скупится на установление дорогостоящих систем контроля около кассового пространства», — отмечает Соловьев.
Для жульничества используются и покинутые в торговом зале или возле него кассовые чеки — особенно если за товар расплатились наличными.
В этом случае плут отслеживает покупателя, выбросившего чек, или ищет чек в общей массе (во многих торговых точках ставят специальные коробки под вышибленные чеки), подбирает его, снимает защиту с такого же товара и выносит его «на законных основаниях» из магазина. На следующий день злоумышленник возвращает «покупку» лавке и получает за нее наличные.
Россиянам рассказали об обмане с «бесплатными» медобследованиями
«Однако и при оплате картой указанные в чеке сведения о покупателе могут сделаться катализатором поиска злоумышленником его аккаунта в социальных сетях, номера телефона и машины. Этих данных, как правило, довольно, чтобы совершить телефонное мошенничество, ограбление квартиры или угон автомобиля», — считает юрист. Поэтому он советует быть внимательным и не совершать покупок «на стволе».
КАССИРЫ-ВИЗУАЛЫ
Однако жульничают далеко не все кассиры,отмечает, в свою очередь, Чеглов. Это напрямую зависит от обстановки в лавке, позиции руководства и, как это ни странно, от нашего поведения. Иной раз мы сами провоцируем ближнего своего.
Кассира к обману понуждает житейская необходимость (деньги очень нужны) или удачный опыт (раз попробовал, может, и случайно — а потом остановиться сложно).
«Значительно понимать, что ворующие регулярно кассиры — хорошие «визуалы», в силу своего повседневного опыта умеющие видеть людей и многое считывать. Кассир соображает, кого из покупателей можно обмануть, а кого лучше не задевать. Вот человек явно в мыслях не здесь и сейчас, этот невнимательный, а этот выпивший, ему «море по колено». А вот бабушка в очках, она точно проверит чек», — объясняет эксперт.
Самый несложный способ обмана — недодать сдачу при наличном расчете на большую покупку. Если покупатель заметит, можно произнести: «ой, ошиблась» и улыбнуться или извинительно посмотреть. Если клиент не обратит внимание, то продавцу остается запомнить суммы и вовремя «сбросить» их — до сдачи денег и не попасться при контрольном снятии кассы руководством.
Более сложный, но безопасный способ — несколько раз просканировать какой-либо товар. Особенно легко и быстро этот способ работает с покупателями, в чеке которых много позиций. В этом случае недобросовестные продавцы могут неправильно дать сдачу. Да, кассиры, как правило, работают под камерами, но «поди отследи».
В России изменились стоимости на ряд продуктов
Очень часто покупатели, сами того не осознавая, ведутся на уловки недобросовестных продавцов, кассиров и работников торгового зала, сообщает заместитель генерального директора юридической компании URVISTA Светлана Петропольская.
Другой вариант — пробить дешевый товар дорогостоящей. Но надо пронести его мимо сканера и отсканировать код с лежащей рядом картонки, другого подспорья, или вбить код по памяти. Дальше надо запомнить разницу и не забыть «положить в карман» именно эту сумму.
Однако если вам пробили товар в сетевом лавке дороже, чем значилось по ценнику, то это не обман, и кассир здесь не виноват, оговаривается Чеглов. Виноват тот, кто не поменял ценник — и это системная промах.
«ИГРЫ» В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Вариантов обмана в торговом зале не так уж и много. К примеру, могут схитрить при завешивании товара.
«Можно, разумеется, «настроить электронные весы», но в сетевых магазинах это сложно сделать и опасно. А вот забыть «сминусовать» тару, убрать перст с весов, забить при взвешивании локальный код более дорогого, но похожего товара, это вполне реально. В результате продавец убавит недостачу, поест бесплатно, домой возьмет товаром. А если он одновременно и кассир — возьмет деньгами», — продолжает Чеглов.
Так что не стоит отвлекаться на кассе и при взвешивании, советует эксперт.
«Глядите внимательно за манипуляциями продавца или за показаниями весов — просите повернуть или просто переспрашивайте показания. И проверяйте чеки, не отходя от кассы», — помечает он.
К обману можно отнести и распространенную «ротацию» товара, к которой покупатели уже привыкли. Это когда товар с коротким сроком выставляют на полке вперед. Большинство покупателей уже научились смотреть сроки, но кто-то так и не привык это делать. Местами все еще используется и переклейка стикеров на фасованный в лавке товар.
Конечно, остаются и практики недовложения в фасованный товар, но более популярно как раз «довложение» некондиционного, проще сообщая, испорченного товара. Именно поэтому на рынке большинство продавцов торгует клубникой и малиной в пластиковой таре, ведь ее можно «позабыть» сминусовать.
И, конечно, остаются технологии «неправильного» хранения товара. Например, когда продукт покрывается излишним льдом, вес какого «интересен продавцу».
Нередко кассиры и продавцы магазинов используют махинации с накопительными и скидочными картами своих покупателей. «Вместо накопительной карты покупателя кассиры пробивают свои карты и получают на них посторонние бонусы и баллы. К сожалению, не все люди после покупки сразу же открывают мобильное приложение и проверяют начисления баллов», — сообщает Петропольская.
Телефонные мошенники стали убеждать жертв выбрасывать деньги в окно
1+1 И ДРУГИЕ ХИТРОСТИ
Также в числе нередко встречающихся способов обмана эксперты называют акцию 1+1. Смысл акционного предложения заключается в том, что два товара продаются по стоимости одного.
«Покупатели, которые не в курсе актуальных выгодных предложений магазина, как правило, приносят продавцу всего лишь одинешенек товар. Недобросовестные продавцы в некоторых случаях любят воспользоваться неосведомленностью своих клиентов и вносят в чек две единицы товара», — повествует Петропольская.
При этом, покупатель в любом случае оплачивает полную стоимость товара, а продавец забирает второй акционный товар себе.
«Игра» с акционным ценником — это вообще самый общераспространенный и самый простой способ обмана, считает Чеглов. Любой здравомыслящий человек понимает что скидки в 50-90% невозможны. Если скидка составляет 50% и немало, как обещают на витринах, то это неявный обман, маркетинговый ход. На ценниках все будет не столь радужно.
